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孕妇独自乘车回西安过年 乘务员一路体贴相伴


本文摘要:1月30日,上海开往西安的Z92次列车上海站刚刚开车,在车厢内巡视的列车长李斌刚,就在软卧7车29号席位发现一位孕妇正在蹒跚的走出包房,他赶紧上前搀扶,并询问旅客需求。

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1月30日,上海开往西安的Z92次列车上海站刚刚开车,在车厢内巡视的列车长李斌刚,就在软卧7车29号席位发现一位孕妇正在蹒跚的走出包房,他赶紧上前搀扶,并询问旅客需求。据了解,旅客陈女士怀孕已经8个多月,此次独自乘坐列车,就是为了赶回西安,和家人一起过年。

李车长叮嘱岗位列车员李芬芬,途中做好重点照顾,如果旅客需要列车工作人员帮助或协助出站等服务,提前告知自己。恰巧乘务员李芬芬是位两个孩子的母亲,陈女士特别开心,正好也能取取经。值乘期间,李芬芬一直重点关注这位旅客,帮助她接热水,看到她要上厕所时,全程跟随搀扶。

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第二天早上,又为她送来热气腾腾的早餐。“平时要注意自己的饮食,对吃的东西不要有过分偏好,注意营养均衡,提前准备小孩衣服……”。

李芬芬利用工作间隙,热心的回答陈女士问题,并根据自己的经验,给旅客提出了生活建议。陈女士临下车前非常感谢,乘务人员不仅给予自己帮扶协助,更是从她的需求出发,让自己体会到了温暖。据悉,西安客运段北京二队积极落实国铁集团“平安春运,有序春运,温馨春运”的目标,外练基本功,内提升职工素质,在落实“立学对达”活动的同时,尤其对老、幼、病、残、孕等重点旅客重点关注,倡导贴心服务、有温度的服务,得到了广大旅客的认可。

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西安报业全媒体首席记者 梁璠。


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